Hasta Yorumları Yasak mı? Google Yorumları, Teşekkürler ve Klinik Siteleri

Klinik sahiplerinden en sık duyduğumuz soru şu: 'Hastalarım bizi gerçekten seviyor, bunu göstermek neden yasak?' 12 Kasım 2025 tarihli Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik (RG 33075), sağlık hizmetlerinin hasta memnuniyeti üzerinden tanıtılmasını yasaklıyor (MADDE 5). Mantığı basit: sağlık hizmeti bir tüketim ürünü gibi değerlendirilmemeli, hasta kararını yorumlara değil bilgiye dayanarak vermeli. Bu yazıda yasağın pratikte neyi kapsadığını açıklıyoruz. Bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık yerine geçmez.

Yasağın kapsadığı içerikler

Kliniğin kendi kanallarında hasta memnuniyetini öne çıkaran her türlü içerik bu kapsamdadır: web sitesindeki 'Hastalarımız ne diyor?' bölümleri, yıldızlı puan kutuları, teşekkür mesajlarının ekran görüntüleri, hasta deneyimi videoları ve sosyal medyada paylaşılan 'mutlu hasta' içerikleri. Hastanın onayının alınmış olması ya da yorumun gerçek olması bu durumu değiştirmez; belirleyici olan, yorumun tanıtım amacıyla kullanılmasıdır.

Google yorumları ne durumda?

Burada iki farklı durumu ayırmak gerekiyor. Hastanın Google İşletme Profili'nize kendi isteğiyle yazdığı yorum, sizin yayınladığınız bir içerik değildir. Sorun, bu yorumları kliniğin kendi kanallarına taşıdığınızda başlar: Google yorumlarını sitenize gömen eklentiler, 'Google'da 4,9 puan' rozetleri, en güzel yorumların ekran görüntüsünü alıp Instagram'da paylaşmak ya da yorumları web sitesinde alıntılamak. Bu durumlarda yorum artık kliniğin tanıtım içeriğine dönüşür.

Yorum toplamak için yapılan kampanyalar da ayrı bir risk taşır: 'Yorum yapana indirim' gibi teşvikler hem yorum hem de kampanya yasağına dokunur.

Sık gözden kaçan üç yer

Birincisi eklentiler: Yorum veya puan gösteren widget'lar sitenin teknik altyapısında kalmış olabilir; sayfada görünmese bile bir alt sayfada ya da mobil görünümde çıkabilir. İkincisi eski blog yazıları: 'Hastamız Ayşe Hanım'ın hikâyesi' gibi yazılar çoğu zaman unutulur. Üçüncüsü öne çıkan story'ler: Instagram'daki 'Yorumlar' ya da 'Mutlu Hastalar' başlıklı öne çıkanlar, profilinize giren herkesin karşısına çıkan kalıcı bir tanıtım alanıdır.

Yorum olmadan güven nasıl kurulur?

Yorumların verdiği güveni doğrulanabilir bilgilerle kurmak mümkün. Hekimlerin eğitim ve deneyim bilgileri (belgedeki unvanla), kliniğin kuruluş yılı, çalışma düzeni, sterilizasyon ve hijyen süreçleri, randevu ve takip sürecinin nasıl işlediği… Bunlar ziyaretçiye 'burada ne yaşayacağım?' sorusunun cevabını verir. Süreci adım adım anlatan bir sayfa, beş yıldızlı bir yorumdan daha kalıcı bir güven duygusu oluşturur.

Rakam kullanmak isterseniz nesnel ve doğrulanabilir olmasına dikkat edin: 'kuruluş yılı', 'hekim sayısı' gibi olgular uygundur; 'yüzde 98 hasta memnuniyeti' gibi memnuniyet iddiaları değildir.

Sık sorulanlar

Google İşletme Profili'mdeki yorumları silmem gerekir mi? Hastaların kendi yazdığı yorumlar sizin yayınladığınız içerik değildir. Önemli olan, bu yorumları kendi sitenize, sosyal medyanıza ya da reklamlarınıza taşımamanızdır.

Yorumlara yanıt verebilir miyim? Kişisel sağlık bilgisi paylaşmadan, kısa ve nazik bir teşekkür ya da iletişim daveti genellikle sorun yaratmaz. Yanıtta tedavi sonucu, fiyat ya da üstünlük ifadesi kullanmayın.

Hastaya yorum yapmasını önerebilir miyim? Yorum karşılığında indirim, hediye ya da ayrıcalık sunmak hem yorum hem kampanya yasağına dokunur; teşvikli yorum toplamaktan kaçının.

Şimdi ne yapmalı?

Önce sitenizde ve sosyal medya hesaplarınızda yorum içeren tüm alanların listesini çıkarın, sonra bunları kaldırıp yerine yukarıdaki bilgi bloklarını koyun. Sitenizde kaçırdığınız bir yorum alanı ya da eklenti kalıp kalmadığını görmek için ücretsiz uyum tarayıcısını kullanabilirsiniz: görünen yorumların yanında sayfa kodundaki yorum ve puan eklentilerinin izlerini de arar. Sosyal medya için yorum yerine bilgiye dayanan hazır içerikler arıyorsanız sektörünüze özel kitlere göz atabilirsiniz.